Política de privacidad

VentaSocial es la plataforma que usa CJ Solutions para publicar en sus redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok), responder mensajes y comentarios de sus clientes, y llevar el seguimiento de esos clientes. Aquí explicamos qué datos usamos, para qué y cómo puedes pedir que los borremos. Tratamos los datos según la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

1. Qué datos usamos

• Datos de la cuenta de VentaSocial: nombre, correo, nombre del negocio, logo y contraseña (guardada cifrada; nadie puede leerla).
• Datos de las redes conectadas: cuando el negocio conecta su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su cuenta de TikTok, guardamos el nombre, el usuario, la foto de perfil, los identificadores de la página o cuenta y los permisos de acceso (tokens). Los tokens se guardan cifrados. Nunca vemos ni guardamos la contraseña de Facebook, Instagram ni TikTok.
• Mensajes y comentarios: los mensajes directos (Messenger e Instagram) y los comentarios que los clientes envían a las páginas y cuentas conectadas, con el nombre, el usuario y el identificador que la red entrega de quien escribe.
• Datos de contacto (CRM): lo que el negocio anota sobre sus clientes, como teléfono, etapa de compra, etiquetas y notas.
• Contenido publicado: los textos, fotos y videos que el negocio publica o programa desde VentaSocial.

2. Para qué los usamos

• Publicar y programar contenido en las redes que el negocio eligió.
• Mostrar los mensajes y comentarios en una sola bandeja y responderlos, ya sea una persona del negocio o el asistente automático.
• Que el asistente automático responda con la información del negocio y avise cuando hace falta una persona.
• Llevar el seguimiento de los clientes del negocio (CRM).

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Con quién se comparten

Solo con los servicios necesarios para que la plataforma funcione:

• Meta (Facebook, Instagram, Messenger) y TikTok: para publicar y para recibir y enviar mensajes en las cuentas conectadas.
• Anthropic (Claude): procesa el texto de los mensajes para que el asistente automático redacte la respuesta. No usa esos datos para entrenar sus modelos.
• ElevenLabs: genera la voz de los videos promocionales a partir del texto que escribe el negocio. No recibe mensajes de clientes.
• El proveedor de servidores donde funciona la plataforma.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de las redes y sus mensajes, mientras la red siga conectada. Al desconectarla, se borran sus tokens y sus conversaciones.
• Los datos de contacto y de la cuenta, mientras el negocio use VentaSocial o hasta que se pida su eliminación.

5. Seguridad

Los tokens de acceso y las contraseñas se guardan cifrados. Cada negocio solo ve sus propias redes, publicaciones y conversaciones.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos (borrarlos) u oponerte a su uso. Para borrar tus datos, sigue los pasos de la página Eliminación de datos. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

7. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.